Retouren, garantie & klachten
Tweede keus materiaal & garantie
Alle producten bij ROOFOUTLET zijn tweede keus materiaal. Er is geen fabrieksgarantie van toepassing. De aard en eventuele afwijkingen van elk product worden duidelijk vermeld via onze A-, B- en C-kwaliteitsklassen. Door een aankoop te plaatsen bevestig je kennis te hebben genomen van deze informatie.
Niet retourneerbare producten
De volgende producten kunnen in geen geval worden teruggenomen, ongeacht de klant (B2C of B2B):
- Producten waarvan de verpakking geopend is
- Opengerolde roofing of andere rolmaterialen
- Producten die gebruikt, gesneden of bewerkt zijn
Herroepingsrecht voor consumenten (B2C)
Als particuliere consument heb je bij online aankopen wettelijk het recht om je bestelling te herroepen binnen 14 kalenderdagen na ontvangst, zonder opgave van reden — mits de verpakking ongeopend en het product ongebruikt is.
Om gebruik te maken van je herroepingsrecht, neem je contact op via info@roofoutlet.be binnen de termijn van 14 dagen. De retourkosten zijn ten laste van de klant. Na ontvangst en controle van de retour wordt het bedrag teruggestort.
Retours voor professionele klanten (B2B)
Voor professionele aankopen gelden de volgende voorwaarden:
- Retours zijn enkel mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring via info@roofoutlet.be.
- Er wordt een administratieve kost van €65 aangerekend per retour.
- Materialen worden teruggenomen aan maximaal 80% van de oorspronkelijke verkoopwaarde.
- Producten dienen ongeopend, ongebruikt en in originele staat te worden aangeboden.
Verkeerde of beschadigde levering
Heb je een verkeerd product ontvangen of was er sprake van transportschade? Meld dit binnen 48 uur na levering via info@roofoutlet.be met foto's. We zoeken samen naar een passende oplossing.
Klachten
Ben je niet tevreden? Neem contact op via info@roofoutlet.be of +32 3 369 48 84. We behandelen elke klacht serieus en streven naar een snelle en eerlijke oplossing.
Voor juridisch bindende informatie verwijzen we naar onze algemene voorwaarden.